상품권을 잃어버렸을 때 먼저 할 일

상품권 분실 시 대처의 첫 순서는 발행사 고객센터 연락이에요. 구매 내역과 번호를 준비하세요.

구매 내역은 판매처 앱, 카드사 이용내역, 이메일 영수증 순서로 찾아보세요.

번호를 알아내기 전까지는 어디에도 핀번호를 다시 입력하지 마세요.

1. 구매 내역에서 핀번호나 일련번호를 찾아요.
2. 발행사 고객센터에 분실을 알려요.
3. 사용 정지나 재발급이 되는지 물어요.

분실에 대비해 번호가 담긴 구매 내역은 휴대폰 밖에도 한 곳 더 보관해 두세요.

표의 흐름은 상담에서 자주 나오는 경우를 모은 것으로 모든 상황을 담지는 않아요.

어떤 유형이든 구매 날짜와 금액을 기억하고 있으면 문의가 훨씬 빨리 풀려요.

구매한 곳의 주문 내역에서 핀번호를 다시 볼 수 있는 경우가 많아요. 재발송 메뉴가 있는지도 확인하세요.

새 휴대폰으로 옮겼다면 이전 기기의 백업이나 클라우드에 문자가 남아 있기도 해요.

그래도 찾지 못하면 판매처에 발송 기록 확인을 요청하세요.

아직 쓰지 않았다면 바로 등록해 두는 게 안전해요.

찾은 핀번호는 바로 등록해 내 계정에 묶어 두면 다시 노출될 걱정이 줄어요.

일련번호를 모르면 재발급이 어려운 경우가 많아요. 구매 영수증이나 사진이 있으면 꼭 찾아보세요.

지류는 분실 접수를 해도 습득한 사람이 먼저 쓰면 되돌리기 어려워요.

분실한 장소 근처의 분실물 센터에도 문의해 보세요.

발행사가 분실 접수를 받는지는 약관에서 확인하고, 도난이 의심되면 경찰에도 신고하세요.

사용 내역이 보이면 시간과 사용처를 캡처해 두세요. 발행사에 접수하고 필요하면 피해가 생겼다면 112에 알리거나 경찰청 사이버범죄 신고시스템에 접수해요.

접수번호는 꼭 적어 두고 이후 연락은 같은 번호로 이어 가세요.

핀번호를 타인에게 보낸 일이 있다면 그 경위도 함께 말씀하세요.

이후 사용 시도가 계속 보이면 발행사에 재접수하고 처리 결과를 기록해 두세요.

사용 시각이 내가 쓰지 않은 시간대라면 그 점을 접수할 때 꼭 말씀하세요.

• 구매 직후 바로 등록해요.
• 핀번호 문자는 캡처 대신 앱에 보관해요.
• 지류는 일련번호를 사진으로 남겨요.

보관은 한 곳에 몰아서 하고, 사진에 핀번호가 찍힌 채로 남지 않도록 정리해요.

정리해 두면 다음에 같은 일이 생겨도 당황하지 않고 순서대로 움직일 수 있어요.