본인확인 문자가 안 와서 결제가 막힐 때 점검 순서

카드사에 등록된 본인 명의 휴대폰 번호로 인증 문자가 가요.

번호를 바꿨다면 앱이나 고객센터에서 정보를 수정해야 해요.

가족 명의 휴대폰이라면 인증 문자가 본인 명의 번호로만 간다는 점도 알아 두세요.

번호를 바꾼 뒤 카드사에 알리지 않았다면 인증 문자는 옛 번호로 계속 가고 있을 수 있어요.

• 카드사에 등록된 번호
• 휴대폰에 저장된 번호
• 통신사 가입 번호

세 가지가 모두 같은 번호인지 비교해 보면 원인이 빨리 드러나요.

알뜰폰으로 바꾼 뒤 문자가 안 오는 일도 있어서 통신사 변경 이력도 떠올려 보세요.

문자 대신 앱 푸시로 인증하는 방식이 따로 있는 카드사도 있으니 확인하세요.

문자 대신 앱카드나 다른 인증 수단이 있는지 확인하세요.

• 카드사 앱 간편인증 사용하기
• 공동인증서나 금융인증서 인증 사용하기
• 인증 수단이 없으면 결제를 잠시 미루기

간편인증 앱이 설치되어 있지 않다면 앱 설치 후 인증 수단 등록부터 마쳐야 해요.

인증 수단은 한 번 등록해 두면 다음 결제 때 훨씬 빨라요.

간편인증 앱의 알림 권한이 꺼져 있으면 인증 요청이 와도 못 볼 수 있어요.

'결제 인증 문자를 받을 번호가 어떻게 등록돼 있는지' 그리고 '번호를 바꾸는 방법'을 물어보면 돼요.

문의 전에 휴대폰 개통 정보와 카드 소유자 확인용 정보를 준비해 두세요.

상담 전에 본인 확인 때 쓰는 생년월일과 카드 끝 번호는 알아 두면 좋아요.

문의할 때 다른 사람이 대신 전화하면 본인 확인이 안 될 수 있으니 본인이 직접 하세요.

휴대폰을 새로 바꿨다면 앱 로그인과 인증 수단 재등록도 같이 필요할 수 있어요.

카드사 앱의 개인정보 변경 메뉴나 고객센터에서 휴대폰 번호를 바꿀 수 있어요.

1. 앱 내 정보 수정 메뉴 찾기
2. 본인 인증 후 새 번호 입력
3. 인증 문자 시험 발송으로 수신 확인

변경이 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있으니 결제 전날 미리 해 두세요.

인증 수단은 한 가지만 믿기보다 두 가지 이상 등록해 두면 문자가 안 올 때도 결제가 끊기지 않아요.

카드사 앱의 간편인증과 공동인증서를 함께 갖춰 두면 든든해요.